Il fortissimo sviluppo tecnologico che ha segnato gli ultimi anni ha portato alla nascita di nuove figure professionali che oggi sono ricercate in particolar modo dalle aziende di moltissimi settori differenti.
Se da una parte si vive il dibattito relativo all’avvento dell’intelligenza artificiale e della sua diffusione che sarà in grado di rimpiazzare moltissimi professionisti, come descritto in modo approfondito in questo articolo, dall’altra notiamo che esistono alcune figure professionali che sono particolarmente ricercate.
Per questo motivo nelle prossime righe vedremo insieme quali sono i ruoli che le aziende cercano in questo momento, vedendo anche nello specifico i settori merceologici di riferimento.
L’assistenza alla clientela: la figura del digital customer care specialist
Si tratta di una delle figure maggiormente richieste sul mercato in questo momento. Il professionista in questione ha il compito di gestire il servizio clienti di un’impresa tramite le nuove tecnologie.
Se qualche anno fa l’assistenza clienti veniva svolta prettamente per via telefonica, l’enorme sviluppo tecnologico ha portato alla nascita di vere e proprie chat dove i clienti possono richiedere la risoluzione di determinate problematiche ed avere assistenza quasi istantanea.
Chiaramente servono competenze specifiche per lo svolgimento della mansione: una buona padronanza dei principali strumenti digitali e il problem solving possono essere il vostro biglietto da visita per intraprendere questa strada.
Esperti di digital marketing
L’avvento del digitale ha portato moltissime aziende a prediligere le operazioni di marketing online. Se qualche anno fa si parlava prettamente di creazione di siti web vetrina, oggi il mondo è cambiato notevolmente.
I canali promozionali online sono molteplici, così come le figure professionali che devono curarne la gestione. L’ottimizzazione Seo per i motori di ricerca (potrete trovare qui un approfondimento relativo a questa disciplina del marketing), la gestione dei social media per la creazione di contenuti organici e sponsorizzati, l’analisi dei dati e la redazione di testi e video promozionali sono le qualifiche principali che vengono ricercate dalle aziende.
Tali competenze sono necessarie in moltissime imprese e in alcuni settori hanno portato alla nascita di alcune figure professionali specifiche. Parliamo ad esempio del travel designer o del destination manager, ruoli che nel turismo sono particolarmente richiesti in questo momento di forte sviluppo.
Se volete comprendere nello specifico quali siano le figure legate al marketing digitale che sono nate negli ultimi anni nel turismo, ci sentiamo di suggerirvi di leggere l’articolo presente su fonditalia.org relativo ai nuovi operatori del settore turistico.
E-commerce manager per i negozi digitali
Anche le dinamiche d’acquisto da parte della clientela sono notevolmente cambiate: le persone nutrono sempre più fiducia negli acquisti online e questo ha portato alla nascita di veri e propri negozi digitali che vengono chiamati e-commerce.
Troviamo moltissime aziende che sfruttano solamente il digitale per generare vendite, mentre altre hanno deciso di affiancare ai propri punti vendita sul territorio un portale dove le persone possono fare acquisti direttamente da casa.
Questo fenomeno ha portato alla nascita della figura dell’e-commerce manager, esperto di marketing che si occupa di gestire le schede prodotto presenti su un sito web, migliorare la user experience e al contempo sviluppare strategie di marketing per aumentare il tasso di conversione e la visibilità del portale di riferimento.